1. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
2. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
3. hafta |
Dünya Çağrı Merkezi Sektörü |
4. hafta |
Dünya Çağrı Merkezi Sektörü |
5. hafta |
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
6. hafta |
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
7. hafta |
Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular |
8. hafta |
Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular |
9. hafta |
Çağrı Merkezinde Planlama |
10. hafta |
Çağrı Merkezinde Planlama |
11. hafta |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi |
12. hafta |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi |