|
1. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
2. hafta |
Çağrı Merkezi Kavramı |
|
3. hafta |
Dünya Çağrı Merkezi Sektörü |
|
4. hafta |
Dünya Çağrı Merkezi Sektörü |
|
5. hafta |
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
|
6. hafta |
Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü |
|
7. hafta |
Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular |
|
8. hafta |
Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular |
|
9. hafta |
Çağrı Merkezinde Planlama |
|
10. hafta |
Çağrı Merkezinde Planlama |
|
11. hafta |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi |
|
12. hafta |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce