Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 05/04/2022

Ders Kodu - Ders Adı	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
PZL208U - Müşteri İlişkileri Yönetimi	IV.YARIYIL	0 +0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları
Dersin Veriliş Biçimi	Uzaktan eğitim
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Önerilen Kaynaklar	Dersle aynı ada sahip aşağıda belirtilen kitap dersin temel kaynağıdır. Ancak öğrenenler dilerlerse ek olarak bu kitapta belirtilen konulara ilişkin özellikle İnternetteki diğer kaynaklardan da yararlanabilirler. Timur Necdet; Barış Gülfidan (ed) (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Yayınları, No: 3001
Staj & Uygulama	Bu ders için staj veya uygulama yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi;
2. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi;
3. hafta		Müşterilerle İletişim ve Boyutları
4. hafta		Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
5. hafta		Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
6. hafta		Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
7. hafta		Ara Sınav
8. hafta		Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
9. hafta		Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri;
10. hafta		Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri;
11. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
12. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
13. hafta		Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri .
14. hafta		Final Sınavı

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)