|
1. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi; |
|
2. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi; |
|
3. hafta |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
|
4. hafta |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
5. hafta |
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
6. hafta |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci |
|
7. hafta |
Ara Sınav |
|
8. hafta |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci |
|
9. hafta |
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri; |
|
10. hafta |
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri; |
|
11. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
12. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
13. hafta |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri . |
|
14. hafta |
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce