1. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, kapsamı, önemi |
2. hafta |
Müşteri kavramı |
3. hafta |
Müşteri ile iletişim kurma |
4. hafta |
Seyahat ve konaklama işletmelerinde müşteri ilişkileri |
5. hafta |
Hizmet ve kalite kavramları |
6. hafta |
Müşteri tatmini ve sadakati |
7. hafta |
Müşteri sadakat programları |
8. hafta |
Müşteri için değer yaratma |
9. hafta |
Seyahat ve Konaklama İşletmelerinde Şikayet Yönetimi |
10. hafta |
Şikayet kavramı |
11. hafta |
Şikayet yönetimi süreci |
12. hafta |
Şikayet yönetimi süreci |
13. hafta |
Turizm sektöründe online tüketici davranışları |
14. hafta |
Turizmde online yorum ve şikayet sitelerinin önemi |