|
1. hafta |
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. |
|
2. hafta |
Müşteri ilişkilerini geliştirme |
|
3. hafta |
Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri |
|
4. hafta |
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar |
|
5. hafta |
Müşteri için değer yaratma |
|
6. hafta |
Müşteri ilişkilerinde teknoloji kullanımı |
|
7. hafta |
Müşterilerle iletişim |
|
8. hafta |
Müşteri hizmetleri |
|
9. hafta |
Müşteri kazanma |
|
10. hafta |
Müşteri tutma |
|
11. hafta |
Müşteri ilişkilerinde odak gruplar |
|
12. hafta |
Hizmet kalitesi |
|
13. hafta |
Örgütsel kültür |
|
14. hafta |
Kültür değişimindeki engeller |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce