|
1. hafta
|
|
Tanışma, dersin genel hedef ve amaçlarının açıklanması |
|
|
2. hafta
|
|
Ünite 1 – Communicating by Email:
E-posta ile etkili iletişim Kurumsal ve resmi üslup E-posta yazımında dikkat edilmesi gereken noktalar
Kelimeler: konu başlığı, selamlama, kapanış, ek dosya
Dil bilgisi: resmi ifadeler, kibar talepler
Extra Dilbilgisi: Gereklilik kipleri |
|
|
3. hafta
|
|
Ünite 2 – Taking a Message:
Mesaj alma teknikleri Telefon ve yüz yüze mesaj kaydı Mesajın doğru iletilmesinin önemi
Kelimeler: mesaj, iletmek, geri dönmek, acil
Dil bilgisi: dolaylı anlatım (reported speech)
Extra Grammar: Used to-be used to-get used to |
|
|
4. hafta
|
|
Ünite 3 – Taking Reservations:
Rezervasyon alma prosedürleri Müşteri bilgilerini doğru kaydetme Rezervasyon sırasında kullanılan ifadeler
Kelimeler: rezervasyon, tarih, kişi sayısı, onay
Dil bilgisi: present simple & modal verbs for requests (can, would) |
|
|
5. hafta
|
|
Tekrar: Narrative tenses; Time expressions
|
|
|
6. hafta
|
|
Tekrar: present perfect vs simple past |
|
|
7. hafta
|
|
Ünite 4 – Changing a Reservation:
Rezervasyon değiştirme sebepleri ve prosedürleri Müşteri taleplerine uygun esneklik
Kelimeler: değiştirmek, iptal etmek, yeniden planlamak, uygunluk
Dil bilgisi: conditional sentences (real) |
|
|
8. hafta
|
|
Ünite 5 – Problems with Reservations:
Rezervasyon sorunlarını çözme İptal, çift rezervasyon veya eksik bilgilerle başa çıkma
Kelimeler: sorun, çözüm, gecikme, hatalı
Dil bilgisi: problem çözme ifadeleri ve passive voice |
|
|
9. hafta
|
|
Ünite 6 – Difficult Customers:
Zor müşterilerle başa çıkma Stratejiler ve iletişim teknikleri Stresli durumlarda profesyonel davranış
Kelimeler: şikayet, memnuniyetsizlik, sabır, çözüm
Dil bilgisi: indirect speech ve modal verbs for advice (should, ought to) |
|
|
10. hafta
|
|
Yazma becerileri: Zamirler |
|
|
11. hafta
|
|
Okuma Becerileri: Referring Expressions
Reading: Guessing Meaning |
|
|
12. hafta
|
|
Yazma becerileri: Opinion paragraph |
|
|
13. hafta
|
|
Yazma becerileri: Opinion paragraph |
|
|
14. hafta
|
|
Tekrar |
|