Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 22/10/2025

Ders Kodu - Ders Adı	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
PMY201U - Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi	III.YARIYIL	0 +0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. NEZİHE FİGEN ERSOY ARCA
Dersin Veriliş Biçimi	Uzaktan eğitim
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Önerilen Kaynaklar	Odabaşı, Y.(Ed.) (2013). Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi. Eskişehir. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 2623, Açıköğretim Fakültesi Yaynın No: 1591.
Staj & Uygulama	Bu ders için staj veya uygulama yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri
2. hafta		Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri
3. hafta		Müşterilerle iletişim kurma
4. hafta		Müşterilerle İletişim Kurma
5. hafta		Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi
6. hafta		Müşteri tatmini, sadakati ve elde tutma
7. hafta		Arasınav
8. hafta		CRM Programları ve Uygulama
9. hafta		Müşteri Şikayet Yönetimi
10. hafta		Müşteri Şikayet Yönetimi
11. hafta		Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
12. hafta		Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
13. hafta		Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü
14. hafta		Dönem sonu Sınavı

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	30
Dönem Sonu Sınavı	1	70
Toplam (%)		100