|
1. hafta
|
Hizmetlerin Ayırt Edici Özellikleri ve Hizmet Sektörünün Gelişimi |
|
2. hafta
|
Hizmetlerin Ayırt Edici Özellikleri ve Hizmet Sektörünün Gelişimi |
|
3. hafta
|
Hizmetlerin Pazarlanmasında Pazar Bölümleme ve Hedef Pazar Seçimi |
|
4. hafta
|
Hizmetlerin Pazarlanmasında Pazar Bölümleme ve Hedef Pazar Seçimi |
|
5. hafta
|
Hizmetlerde Pazarlama Karması |
|
6. hafta
|
Hizmet Pazarlamasında İnsan: Personel ve Tüketici Katılımı |
|
7. hafta
|
Vize |
|
8. hafta
|
Hizmet Pazarlamasında Süreç |
|
9. hafta
|
Hizmet Pazarlamasında Süreç |
|
10. hafta
|
Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurlar |
|
11. hafta
|
Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurlar |
|
12. hafta
|
Hizmet Pazarlaması ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
13. hafta
|
Hizmet Kalitesi |
|
14. hafta
|
Dönem sonu sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce