|
1. hafta |
Hizmetlerin Ayırt Edici Özellikleri ve Hizmet Sektörünün Gelişimi |
|
2. hafta |
Hizmetlerin Ayırt Edici Özellikleri ve Hizmet Sektörünün Gelişimi |
|
3. hafta |
Hizmetlerin Pazarlanmasında Pazar Bölümleme ve Hedef Pazar Seçimi |
|
4. hafta |
Hizmetlerin Pazarlanmasında Pazar Bölümleme ve Hedef Pazar Seçimi |
|
5. hafta |
Hizmetlerde Pazarlama Karması |
|
6. hafta |
Hizmet Pazarlamasında İnsan: Personel ve Tüketici Katılımı |
|
7. hafta |
Vize |
|
8. hafta |
Hizmet Pazarlamasında Süreç |
|
9. hafta |
Hizmet Pazarlamasında Süreç |
|
10. hafta |
Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurlar |
|
11. hafta |
Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Unsurlar |
|
12. hafta |
Hizmet Pazarlaması ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
13. hafta |
Hizmet Kalitesi |
|
14. hafta |
Dönem sonu sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce