|
1. hafta |
Kalite kavramı |
|
2. hafta |
Hizmet kalitesi ve modelleri |
|
3. hafta |
Hizmet kalitesi ve modelleri |
|
4. hafta |
Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite |
|
5. hafta |
Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite |
|
6. hafta |
Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi |
|
7. hafta |
Arasınav |
|
8. hafta |
Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi |
|
9. hafta |
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
10. hafta |
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
11. hafta |
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
12. hafta |
Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi |
|
13. hafta |
Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi |
|
14. hafta |
Final sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce