Akademik Dersler - Tanıtım

Ders Adı	Ders Kodu	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
Kamu Hizmetlerinde Kalite	KYN523	I.YARIYIL	3+0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	DOÇ. DR. KÜRŞAD EMRAH YILDIRIM
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Önkoşulları	Yok
Önerilen Dersler	Yok
Okuma Listesi	Yok
Değerlendirme	1 ara sınav1 Final sınavı
Staj & Uygulama	Yok
Katalog İçeriği	Hizmet kavramı, Hizmet tanımı, Hizmetlerin sınıflandırılması, Hizmetlerin özellikleri; Kalite kavramı, Kalite tanımı, Kalitenin boyutları, Kalitenin türleri; Hizmet kalitesi, Hizmetlerin boyutları, Hizmetlerin ölçüm modelleri; Kamu hizmeti kavramı, Kamu hizmetlerinin sınıflandırılması ve ilkeleri, çeşitleri; Kamu hizmetlerinin kurulması ve kaldırılması; Kamu hizmetlerinin görme usulleri; Kamu hizmetlerinde kaliteye dair örnek olay incelemeleri.