|
1. hafta |
Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri |
|
2. hafta |
Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri |
|
3. hafta |
Müşterilerle iletişim kurma |
|
4. hafta |
Müşterilerle İletişim Kurma |
|
5. hafta |
Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi |
|
6. hafta |
Müşteri tatmini, sadakati ve elde tutma |
|
7. hafta |
Arasınav |
|
8. hafta |
CRM Programları ve Uygulama |
|
9. hafta |
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
10. hafta |
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
11. hafta |
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
|
12. hafta |
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
|
13. hafta |
Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü |
|
14. hafta |
Dönem sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce