|
1. hafta |
Giriş |
|
2. hafta |
Hizmet Kalitesi |
|
3. hafta |
Kalite Yönetimi |
|
4. hafta |
Toplam Kalite Yönetimi |
|
5. hafta |
Kalite Geliştirme Araçları |
|
6. hafta |
İstatistik Süreç Kontrol |
|
7. hafta |
Kalite Verimlilik İlişkisi |
|
8. hafta |
Kalite Güvence Sistemi |
|
9. hafta |
Kalite Ödülleri |
|
10. hafta |
Avrupa Mükemmellik Ödülü |
|
11. hafta |
Kalite Fonksiyon Yayılımı |
|
12. hafta |
Örnek Olay |
|
13. hafta |
Örnek Olay |
|
14. hafta |
Örnek Olay |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce