|
1. hafta
|
Giriş |
|
2. hafta
|
Hizmet Kalitesi |
|
3. hafta
|
Kalite Yönetimi |
|
4. hafta
|
Toplam Kalite Yönetimi |
|
5. hafta
|
Kalite Geliştirme Araçları |
|
6. hafta
|
İstatistik Süreç Kontrol |
|
7. hafta
|
Kalite Verimlilik İlişkisi |
|
8. hafta
|
Kalite Güvence Sistemi |
|
9. hafta
|
Kalite Ödülleri |
|
10. hafta
|
Avrupa Mükemmellik Ödülü |
|
11. hafta
|
Kalite Fonksiyon Yayılımı |
|
12. hafta
|
Örnek Olay |
|
13. hafta
|
Örnek Olay |
|
14. hafta
|
Örnek Olay |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce