Akademik Dersler - İçerik

Haftalar	Konular
1. hafta	Tanışma, dersin genel hedef ve amaçlarının açıklanması
2. hafta	Ünite 1 – Communicating by Email: E-posta ile etkili iletişim Kurumsal ve resmi üslup E-posta yazımında dikkat edilmesi gereken noktalar Kelimeler: konu başlığı, selamlama, kapanış, ek dosya Dil bilgisi: resmi ifadeler, kibar talepler Extra Dilbilgisi: Gereklilik kipleri
3. hafta	Ünite 2 – Taking a Message: Mesaj alma teknikleri Telefon ve yüz yüze mesaj kaydı Mesajın doğru iletilmesinin önemi Kelimeler: mesaj, iletmek, geri dönmek, acil Dil bilgisi: dolaylı anlatım (reported speech) Extra Grammar: Used to-be used to-get used to
4. hafta	Ünite 3 – Taking Reservations: Rezervasyon alma prosedürleri Müşteri bilgilerini doğru kaydetme Rezervasyon sırasında kullanılan ifadeler Kelimeler: rezervasyon, tarih, kişi sayısı, onay Dil bilgisi: present simple & modal verbs for requests (can, would)
5. hafta	Tekrar: Narrative tenses; Time expressions
6. hafta	Tekrar: present perfect vs simple past
7. hafta	Ünite 4 – Changing a Reservation: Rezervasyon değiştirme sebepleri ve prosedürleri Müşteri taleplerine uygun esneklik Kelimeler: değiştirmek, iptal etmek, yeniden planlamak, uygunluk Dil bilgisi: conditional sentences (real)
8. hafta	Ünite 5 – Problems with Reservations: Rezervasyon sorunlarını çözme İptal, çift rezervasyon veya eksik bilgilerle başa çıkma Kelimeler: sorun, çözüm, gecikme, hatalı Dil bilgisi: problem çözme ifadeleri ve passive voice
9. hafta	Ünite 6 – Difficult Customers: Zor müşterilerle başa çıkma Stratejiler ve iletişim teknikleri Stresli durumlarda profesyonel davranış Kelimeler: şikayet, memnuniyetsizlik, sabır, çözüm Dil bilgisi: indirect speech ve modal verbs for advice (should, ought to)
10. hafta	Yazma becerileri: Zamirler
11. hafta	Okuma Becerileri: Referring Expressions Reading: Guessing Meaning
12. hafta	Yazma becerileri: Opinion paragraph
13. hafta	Yazma becerileri: Opinion paragraph
14. hafta	Tekrar