|
1. hafta
|
Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. |
|
2. hafta
|
Hizmetlerin üründen farlılıkları |
|
3. hafta
|
Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. |
|
4. hafta
|
Hizmet işletmelerinde pazarlama karması; Ürün |
|
5. hafta
|
Hizmet pazarlamasında dağıtım. |
|
6. hafta
|
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
7. hafta
|
Hizmet pazarlamasında tutundurma karması: Satış tutundurma ve relkam |
|
8. hafta
|
Hizmet pazarlamasında tutundur karması: halkla ilişkiler ve kişisel satış |
|
9. hafta
|
Hizmet sektöründe doğrudan pazarlama |
|
10. hafta
|
Hizmet pazarlaması ve personel |
|
11. hafta
|
Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar |
|
12. hafta
|
Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi |
|
13. hafta
|
Hizmet kalitesi ve hizmet karşılaştırmaları |
|
14. hafta
|
Hizmet sektöründe ilişkisel pazarlama |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce