|
1. hafta
|
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. |
|
2. hafta
|
Müşteri ilişkilerini geliştirme |
|
3. hafta
|
Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri |
|
4. hafta
|
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar |
|
5. hafta
|
Müşteri için değer yaratma |
|
6. hafta
|
Müşteri ilişkilerinde teknoloji kullanımı |
|
7. hafta
|
Müşterilerle iletişim |
|
8. hafta
|
Müşteri hizmetleri |
|
9. hafta
|
Müşteri kazanma |
|
10. hafta
|
Müşteri tutma |
|
11. hafta
|
Müşteri ilişkilerinde odak gruplar |
|
12. hafta
|
Hizmet kalitesi |
|
13. hafta
|
Örgütsel kültür |
|
14. hafta
|
Kültür değişimindeki engeller |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce