|
1. hafta
|
Giriş |
|
2. hafta
|
Temel Kavramlar |
|
3. hafta
|
Örgüt Kültürü |
|
4. hafta
|
Hizmet Kalitesi-SERVQUAL |
|
5. hafta
|
Hizmet Kalitesi-SERVPERF, GRÖNROOS, GAP |
|
6. hafta
|
1. Ara Sınav |
|
7. hafta
|
Gizli Müşteri |
|
8. hafta
|
Eğitim Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
9. hafta
|
Bankacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
10. hafta
|
Havacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
11. hafta
|
Sağlık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
12. hafta
|
2. Ara Sınav |
|
13. hafta
|
Mağazacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
14. hafta
|
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce