|
1. hafta |
Giriş |
|
2. hafta |
Temel Kavramlar |
|
3. hafta |
Örgüt Kültürü |
|
4. hafta |
Hizmet Kalitesi-SERVQUAL |
|
5. hafta |
Hizmet Kalitesi-SERVPERF, GRÖNROOS, GAP |
|
6. hafta |
1. Ara Sınav |
|
7. hafta |
Gizli Müşteri |
|
8. hafta |
Eğitim Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
9. hafta |
Bankacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
10. hafta |
Havacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
11. hafta |
Sağlık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
12. hafta |
2. Ara Sınav |
|
13. hafta |
Mağazacılık Hizmetleri ve İşletmeleri |
|
14. hafta |
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce