|
1. hafta
|
Hizmet sektörünün genel özellikleri |
|
2. hafta
|
Hizmet ekonomisi |
|
3. hafta
|
Hizmet ürününün özellikleri |
|
4. hafta
|
Hizmetlerin markalaşması |
|
5. hafta
|
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
6. hafta
|
Hizmet sektöründe talep ve kapasite yönetimi |
|
7. hafta
|
Hizmetlerin dağıtımı |
|
8. hafta
|
Hizmete özgü pazarlama iletişimi |
|
9. hafta
|
Hizmet ve insan (müşteri, personel) |
|
10. hafta
|
Hizmetin fiziksel kanıtları |
|
11. hafta
|
Müşteri ilişkileri yönetimi |
|
12. hafta
|
Hizmet kalitesinin kavramsallaştırılması |
|
13. hafta
|
Hizmet kalitesi boyutları ve kalite geliştirme |
|
14. hafta
|
Hizmetlerin uluslararasılaşması |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce