|
1. hafta |
Hizmet sektörünün genel özellikleri |
|
2. hafta |
Hizmet ekonomisi |
|
3. hafta |
Hizmet ürününün özellikleri |
|
4. hafta |
Hizmetlerin markalaşması |
|
5. hafta |
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
6. hafta |
Hizmet sektöründe talep ve kapasite yönetimi |
|
7. hafta |
Hizmetlerin dağıtımı |
|
8. hafta |
Hizmete özgü pazarlama iletişimi |
|
9. hafta |
Hizmet ve insan (müşteri, personel) |
|
10. hafta |
Hizmetin fiziksel kanıtları |
|
11. hafta |
Müşteri ilişkileri yönetimi |
|
12. hafta |
Hizmet kalitesinin kavramsallaştırılması |
|
13. hafta |
Hizmet kalitesi boyutları ve kalite geliştirme |
|
14. hafta |
Hizmetlerin uluslararasılaşması |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce