|
1. hafta
|
Kalite kavramı |
|
2. hafta
|
Hizmet kalitesi ve modelleri |
|
3. hafta
|
Hizmet kalitesi ve modelleri |
|
4. hafta
|
Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite |
|
5. hafta
|
Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite |
|
6. hafta
|
Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi |
|
7. hafta
|
Arasınav |
|
8. hafta
|
Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi |
|
9. hafta
|
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
10. hafta
|
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
11. hafta
|
Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri |
|
12. hafta
|
Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi |
|
13. hafta
|
Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi |
|
14. hafta
|
Final sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce