|
1. hafta
|
Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri |
|
2. hafta
|
Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri |
|
3. hafta
|
Müşterilerle iletişim kurma |
|
4. hafta
|
Müşterilerle İletişim Kurma |
|
5. hafta
|
Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi |
|
6. hafta
|
Müşteri tatmini, sadakati ve elde tutma |
|
7. hafta
|
Arasınav |
|
8. hafta
|
CRM Programları ve Uygulama |
|
9. hafta
|
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
10. hafta
|
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
11. hafta
|
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
|
12. hafta
|
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi |
|
13. hafta
|
Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü |
|
14. hafta
|
Dönem sonu Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce