|
1. hafta
|
Hizmet Kavramı ve Otel İşletmelerinde Hizmet Çeşitleri |
|
2. hafta
|
Hizmet Satın Alma Süreci |
|
3. hafta
|
Hizmet Satın Alma Süreci |
|
4. hafta
|
Tasarım Kavramı ve Hizmet Tasarımı |
|
5. hafta
|
Tasarım Kavramı ve Hizmet Tasarımı |
|
6. hafta
|
Hizmet Tasarımı Stratejileri |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Hizmet Tasarımı Aşamaları |
|
9. hafta
|
Hizmet Tasarımı Aşamaları |
|
10. hafta
|
Hizmet Tasarımında Değer Analizi |
|
11. hafta
|
Hizmet Tasarımında Değer Analizi |
|
12. hafta
|
Hizmet Tasarımında Süreç Analizi |
|
13. hafta
|
Hizmet Tasarımı Teknikleri |
|
14. hafta
|
Dönem sonu sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce