|
1. hafta
|
Hizmet Kavramı ve özelliklerinin açıklanması |
|
2. hafta
|
Hizmet ekonomisinin özellikleri ve istatistikler |
|
3. hafta
|
Hizmet sektöründe ürün kavramının açıklanması |
|
4. hafta
|
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
5. hafta
|
Hizmetlerin dağıtımı |
|
6. hafta
|
Hizmetlerin tutundurulması |
|
7. hafta
|
Ara sınav |
|
8. hafta
|
Ara sınav |
|
9. hafta
|
Personel ve müşterinin hizmet pazarlamasındakii önemi ve rolleri |
|
10. hafta
|
Fiziksel kanıtlar ve hizmet pazarlamasındaki rolü |
|
11. hafta
|
Talep ve kapasite yönetimi |
|
12. hafta
|
Hizmet kalitesi: model, boyutlar |
|
13. hafta
|
Hizmet kalitesinin geliştirilmesi |
|
14. hafta
|
Hizmetlerin uluslararasılaşması |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce