|
1. hafta
|
dersin amacının ve işleniş şeklinin anlatılması, öğrencilere dönem boyunce grup olarak yürütebilecekleri hizmet pazarlaması/hizmet kalitesi araştırmaları hakkında bilgi verilmesi |
|
2. hafta
|
hizmet ekonomisinin kavranması(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır) |
|
3. hafta
|
Hizmetlerde genişletilmiş ürün kavramı(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır) |
|
4. hafta
|
mükemmel hizmet sunan işletme örneklerinin incelenmesi(öğrenci sunumu) |
|
5. hafta
|
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
6. hafta
|
Hizmetlerin dağıtılması |
|
7. hafta
|
Hizmetlerin tutundurulması |
|
8. hafta
|
Hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi |
|
9. hafta
|
Hizmet kalitesi |
|
10. hafta
|
Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı |
|
11. hafta
|
Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı |
|
12. hafta
|
Uluslararası hizmet pazarlaması |
|
13. hafta
|
Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama |
|
14. hafta
|
Örnek olay incelemesi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce