|
1. hafta |
dersin amacının ve işleniş şeklinin anlatılması, öğrencilere dönem boyunce grup olarak yürütebilecekleri hizmet pazarlaması/hizmet kalitesi araştırmaları hakkında bilgi verilmesi |
|
2. hafta |
hizmet ekonomisinin kavranması(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır) |
|
3. hafta |
Hizmetlerde genişletilmiş ürün kavramı(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır) |
|
4. hafta |
mükemmel hizmet sunan işletme örneklerinin incelenmesi(öğrenci sunumu) |
|
5. hafta |
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
6. hafta |
Hizmetlerin dağıtılması |
|
7. hafta |
Hizmetlerin tutundurulması |
|
8. hafta |
Hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi |
|
9. hafta |
Hizmet kalitesi |
|
10. hafta |
Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı |
|
11. hafta |
Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı |
|
12. hafta |
Uluslararası hizmet pazarlaması |
|
13. hafta |
Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama |
|
14. hafta |
Örnek olay incelemesi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce