|
1. hafta
|
Pazarlamada dönüşüm |
|
2. hafta
|
Miy Temel Kavramlar |
|
3. hafta
|
Müşteri ve Tüketici |
|
4. hafta
|
Müşterilerle İletişim |
|
5. hafta
|
İç Müşteri Memnuniyeti |
|
6. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
7. hafta
|
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
|
8. hafta
|
Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
9. hafta
|
Müşteri Elde Tutma |
|
10. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
11. hafta
|
Özel Sektörde Örnek Olay ve Tartışma |
|
12. hafta
|
Kamu Sektöründe Örnek Olay ve Tartışma |
|
13. hafta
|
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri |
|
14. hafta
|
Örnek Olay İncelemeleri sikayetvar.com’dan |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce