Akademik Dersler - İçerik

Öğrenciler hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.
Hizmetlerle ilgili temel kavramları açıklar.
Hizmetin genel özelliklerini sıralar.
Hizmetleri farklı yaklaşımlar temelinde sınıflandırır.
Hizmet pazarlaması kavramını tanımlar.
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
Geleneksel pazarlama karma elemanlarını tanımlar.
Hizmet pazarlaması kapsamında ilave edilen 3P’yi (personel, süreç ve fiziksel kanıtlar) belirler.
Hizmetler bakımından pazarlama karmalarını analiz eder.
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.
Hizmet kalitesini açıklayabilecektir.
Alternatif hizmet kalitesi yaklaşımlarını ifade eder.
Hizmet kalitesi ile ilgili ölçekleri ifade eder.
İlişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir.
İlişkisel pazarlama ile ilgili temel yaklaşımları tanır.
İlişkisel pazarlama uygulamalarını yorumlar.
Müşteri ilişkileri yönetimindeki temel yaklaşımları yorumlar.