|
1. hafta |
Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. |
|
2. hafta |
Hizmetlerin üründen farlılıkları |
|
3. hafta |
Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. |
|
4. hafta |
Hizmet işletmelerinde pazarlama karması; Ürün |
|
5. hafta |
Hizmet pazarlamasında dağıtım. |
|
6. hafta |
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
7. hafta |
Hizmet pazarlamasında tutundurma karması: Satış tutundurma ve relkam |
|
8. hafta |
Hizmet pazarlamasında tutundur karması: halkla ilişkiler ve kişisel satış |
|
9. hafta |
Hizmet sektöründe doğrudan pazarlama |
|
10. hafta |
Hizmet pazarlaması ve personel |
|
11. hafta |
Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar |
|
12. hafta |
Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi |
|
13. hafta |
Hizmet kalitesi ve hizmet karşılaştırmaları |
|
14. hafta |
Hizmet sektöründe ilişkisel pazarlama |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce