Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 11/08/2025

Ders Kodu - Ders Adı	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
YBS401 - Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetim	VII.YARIYIL	3 +0	5.0

Ders Dili	İngilizce
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları	DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLŞAD KIRSELİOĞLU
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Yok
Önerilen Dersler
Önerilen Kaynaklar
Staj & Uygulama
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Hizmet Pazarlaması ve Pazarlama Karması
2. hafta		Hizmet Kalitesi
3. hafta		Müşteri ve Tüketici
4. hafta		Müşteri Tatmini ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki
5. hafta		İç Müşteri Memnuniyeti
6. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. hafta		Müşterilerle İletişim ve Boyutları
8. hafta		Müşteri Bağlılığı ve Kalite
9. hafta		Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci
10. hafta		Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
11. hafta		Özel Sektörde Örnek Olay ve Tartışma
12. hafta		Kamu Sektöründe Örnek Olay ve Tartışma
13. hafta		Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
14. hafta		Örnek Olay İncelemeler

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)