| Katalog İçeriği |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Genel Tanımı ve Kapsamı; CRM’in Temel Bileşenleri ve Bağlamı; CRM Süreci – 1; CRM Süreci – 2; Müşteri Değeri ve Değer Yaratımı; Başarılı Müşteri İlişkileri Kurma; Ara Sınav; Pazarlama Aracı Olarak CRM, Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti; Vaka Tartışması; Şikayet Yönetimi; Pazarlama Araştırmaları ve CRM’deki Rolü; İlişki Pazarlaması; Veri Madenciliği |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce