Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
KYN523 - Kamu Hizmetlerinde Kalite	I.Yarıyıl	3 +0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. KÜRŞAD EMRAH YILDIRIM
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Yok
Önerilen Dersler	Yok
Önerilen Kaynaklar	Küçükaltan, G. (2007). Hizmet kalitesi kavramına genel bir yaklaşım ve hizmetkalitesinin önemi. Hizmet kalitesi. (Ed: P. Akan, A. Akbaba, Ş. Gümüşoğlu ve İ.Pırnar). Ankara: Detay Yayıncılık, ss.57-71.Kamu Hizmeti - Aytuğ Altın
Staj & Uygulama	Yok
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Kalite kavramı
2. hafta		Hizmet kalitesi ve modelleri
3. hafta		Hizmet kalitesi ve modelleri
4. hafta		Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite
5. hafta		Kamu hizmeti kavramı ve kamu hizmetlerinde kalite
6. hafta		Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi
7. hafta		Arasınav
8. hafta		Yerel yönetimler ve yerel yönetimlerde hizmet kalitesi
9. hafta		Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri
10. hafta		Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri
11. hafta		Hizmet kalitesinde algı belirleme yöntemleri
12. hafta		Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi
13. hafta		Hizmet kalitesi ile ilgili çalışmaların değerlendirilmesi
14. hafta		Final sınavı

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	40
Dönem Sonu Sınavı	1	60
Toplam (%)		100