|
1. hafta |
Giriş (tanışma ve derse ilişkin genel bilgiler) |
|
2. hafta |
Müşteri kimdir? |
|
3. hafta |
Değer ve Müşteri Değeri Kavramları |
|
4. hafta |
Değişen Pazarlama Paradigması ve Değer |
|
5. hafta |
Hizmet Baskın Mantık ve Değerin Birlikte Yaratılması |
|
6. hafta |
Müşteri Odaklı Yaklaşım |
|
7. hafta |
Ödev Sunuşları |
|
8. hafta |
Aara Sınavlar |
|
9. hafta |
Müşteri İç Görüsü Kavramı |
|
10. hafta |
Ödev Sunuşları 2 |
|
11. hafta |
Değer Yaratılır mı? |
|
12. hafta |
Müşteri Baskın Mantık ve Deneyim Değeri |
|
13. hafta |
Endüstriyel (B2B) Müşteri Değeri |
|
14. hafta |
Gelecek Araştırma Konuları Üzerine Beyin Fırtınası |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce