|
1. hafta |
İletişim nedir? Etkili iletişim teknikleri nelerdir? |
|
2. hafta |
Kurum imajı nedir?Nasıl temsil edilir? |
|
3. hafta |
Telefonda İletişimin Önemi ve Temel İlkeleri |
|
4. hafta |
Etkili Dinleme ve Anlama Becerileri |
|
5. hafta |
Vize sınav haftası |
|
6. hafta |
Telefonda Nezaket Kuralları ve Etik İletişim |
|
7. hafta |
Zor Kişilerle ve Farklı Kültürlerle İletişim i |
|
8. hafta |
Teknoloji ve Telefon İletişimi |
|
9. hafta |
Stres Yönetimi ve Özgüven |
|
10. hafta |
Müşteri Geri Bildirimleri ve İyileştirme |
|
11. hafta |
Telefonda görüşme senaryolarını rol oynama etkinlikleriyle uygulama |
|
12. hafta |
Kayıtları Dinleyerek Kendini Değerlendirme ve Geliştirme
|
|
13. hafta |
Genel Tekrar |
|
14. hafta |
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce