|
1. hafta
|
İletişim nedir? Etkili iletişim teknikleri nelerdir? |
|
2. hafta
|
Kurum imajı nedir?Nasıl temsil edilir? |
|
3. hafta
|
Telefonda İletişimin Önemi ve Temel İlkeleri |
|
4. hafta
|
Etkili Dinleme ve Anlama Becerileri |
|
5. hafta
|
Vize sınav haftası |
|
6. hafta
|
Telefonda Nezaket Kuralları ve Etik İletişim |
|
7. hafta
|
Zor Kişilerle ve Farklı Kültürlerle İletişim i |
|
8. hafta
|
Teknoloji ve Telefon İletişimi |
|
9. hafta
|
Stres Yönetimi ve Özgüven |
|
10. hafta
|
Müşteri Geri Bildirimleri ve İyileştirme |
|
11. hafta
|
Telefonda görüşme senaryolarını rol oynama etkinlikleriyle uygulama |
|
12. hafta
|
Kayıtları Dinleyerek Kendini Değerlendirme ve Geliştirme
|
|
13. hafta
|
Genel Tekrar |
|
14. hafta
|
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce