| Katalog İçeriği |
Telefonda etkili iletişim tekniklerini öğrenir, Telefon görüşmelerinde sesini etkili biçimde kullanır, Etkili dinler, Temel telefon kurallarını bilir ve uygular, Görüşme sırasında karşı tarafın iletişim biçimini analiz eder ve uygun biçimde yaklaşır, Görüşme sırasında karşı tarafın stresini yönetebilir ve sakinleştirir, Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa, öz ve organize biçimde aktarır, Karşı tarafı doğru anlayabilmek için uygun soruları sorar, Şikayetleri ve problemleri etkili biçimde ele alır ve çözümler, Görüşme sırasında stresiyle baş edebilir, Karşı tarafa güven verir, Konuşma içerisinde pozitif, yapıcı ve dayanışmacı bir dile sahip olur. |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce