|
1. hafta |
Hizmet Pazarlaması ve Pazarlama Karması |
|
2. hafta |
Hizmet Kalitesi |
|
3. hafta |
Müşteri ve Tüketici |
|
4. hafta |
Müşteri Tatmini ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki |
|
5. hafta |
İç Müşteri Memnuniyeti |
|
6. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
7. hafta |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
|
8. hafta |
Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
9. hafta |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci |
|
10. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
11. hafta |
Özel Sektörde Örnek Olay ve Tartışma |
|
12. hafta |
Kamu Sektöründe Örnek Olay ve Tartışma |
|
13. hafta |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri |
|
14. hafta |
Örnek Olay İncelemeler |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce