|
1. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi; |
|
2. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi; |
|
3. hafta
|
Müşterilerle İletişim ve Boyutları |
|
4. hafta
|
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
5. hafta
|
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite |
|
6. hafta
|
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci |
|
7. hafta
|
Ara Sınav |
|
8. hafta
|
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci |
|
9. hafta
|
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri; |
|
10. hafta
|
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri; |
|
11. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
12. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları |
|
13. hafta
|
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri . |
|
14. hafta
|
Final Sınavı |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce