|
1. hafta |
Hizmet Kavramı ve özelliklerinin açıklanması |
|
2. hafta |
Hizmet ekonomisinin özellikleri ve istatistikler |
|
3. hafta |
Hizmet sektöründe ürün kavramının açıklanması |
|
4. hafta |
Hizmetlerin fiyatlanması |
|
5. hafta |
Hizmetlerin dağıtımı |
|
6. hafta |
Hizmetlerin tutundurulması |
|
7. hafta |
Ara sınav |
|
8. hafta |
Ara sınav |
|
9. hafta |
Personel ve müşterinin hizmet pazarlamasındakii önemi ve rolleri |
|
10. hafta |
Fiziksel kanıtlar ve hizmet pazarlamasındaki rolü |
|
11. hafta |
Talep ve kapasite yönetimi |
|
12. hafta |
Hizmet kalitesi: model, boyutlar |
|
13. hafta |
Hizmet kalitesinin geliştirilmesi |
|
14. hafta |
Hizmetlerin uluslararasılaşması |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce