Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 24/10/2025

Ders Kodu - Ders Adı	Zorunlu/Seçmeli	Teori + Uygulama	AKTS
PZL314 - Services Marketing (Hizmet Pazarlaması)	VI.YARIYIL	2 +0	5.0

Ders Dili	İngilizce
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	DOÇ. DR. RIDVAN KOCAMAN
Dersin Veriliş Biçimi	Yüz yüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin ön koşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersi alan öğrenciler için önerilen ders yoktur.
Önerilen Kaynaklar	Öztürk, S. A. Hizmet Pazarlaması(2013), Bursa: Ekin Kitabevi
Staj & Uygulama	Staj ve uygulama yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Hizmet Kavramı ve özelliklerinin açıklanması
2. hafta		Hizmet ekonomisinin özellikleri ve istatistikler
3. hafta		Hizmet sektöründe ürün kavramının açıklanması
4. hafta		Hizmetlerin fiyatlanması
5. hafta		Hizmetlerin dağıtımı
6. hafta		Hizmetlerin tutundurulması
7. hafta		Ara sınav
8. hafta		Ara sınav
9. hafta		Personel ve müşterinin hizmet pazarlamasındakii önemi ve rolleri
10. hafta		Fiziksel kanıtlar ve hizmet pazarlamasındaki rolü
11. hafta		Talep ve kapasite yönetimi
12. hafta		Hizmet kalitesi: model, boyutlar
13. hafta		Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
14. hafta		Hizmetlerin uluslararasılaşması

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)