|
1. hafta
|
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. |
|
2. hafta
|
Müşteri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Kavramı |
|
3. hafta
|
Müşteri Odaklı Yönetime Geçişte Değişim Yönetimi |
|
4. hafta
|
Örgütsel Kültür ve Değişim |
|
5. hafta
|
Elektronik Ortamda MİY |
|
6. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Tabanı Oluşturma I |
|
7. hafta
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Tabanı Oluşturma II |
|
8. hafta
|
Ara Sınav |
|
9. hafta
|
Müşteri İlişkilerini Geliştirme |
|
10. hafta
|
Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları |
|
11. hafta
|
Müşteriyi Kazanma ve Tutma
|
|
12. hafta
|
Müşteri Şikayetleri Yönetimi |
|
13. hafta
|
Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
14. hafta
|
Uygulama Örnekleri |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce