|
1. hafta |
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. |
|
2. hafta |
Müşteri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Kavramı |
|
3. hafta |
Müşteri Odaklı Yönetime Geçişte Değişim Yönetimi |
|
4. hafta |
Örgütsel Kültür ve Değişim |
|
5. hafta |
Elektronik Ortamda MİY |
|
6. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Tabanı Oluşturma I |
|
7. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Tabanı Oluşturma II |
|
8. hafta |
Ara Sınav |
|
9. hafta |
Müşteri İlişkilerini Geliştirme |
|
10. hafta |
Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları |
|
11. hafta |
Müşteriyi Kazanma ve Tutma
|
|
12. hafta |
Müşteri Şikayetleri Yönetimi |
|
13. hafta |
Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
14. hafta |
Uygulama Örnekleri |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce