|
1. hafta
|
Süreç Kavramı |
|
2. hafta
|
Süreç Yönetiminin Önemi ve Süreç Dokümantasyonu |
|
3. hafta
|
Süreç İyileştirme |
|
4. hafta
|
Verimlilik Yönetimi |
|
5. hafta
|
Performans Yönetimi |
|
6. hafta
|
İş Analizi ve İş Süreçleri |
|
7. hafta
|
Süreç Değerlendirme ve Çözümünde Kullanılan Araçlar |
|
8. hafta
|
Ara Sınav |
|
9. hafta
|
Ön Büroda Süreç Yönetimi |
|
10. hafta
|
Kat Hizmetlerinde Süreç Yönetimi |
|
11. hafta
|
Restoranlarda Süreç Yönetimi |
|
12. hafta
|
Seyahat Acentelerinde Süreç Yönetimi |
|
13. hafta
|
Havalimanlarında Süreç Yönetimi |
|
14. hafta
|
Kruvaziyerlerde ve Limanlarda Süreç Yönetimi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce