Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
İŞL328 - Müşteri Değeri ve Teorik Yaklaşımlar	VI.Yarıyıl	2 +0	5.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	DR. ÖĞR. ÜYESİ HALDUN ÇOLAK
Dersin Veriliş Biçimi	Yüz yüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin ön koşul ya da eş koşulu bulunmamaktadır
Önerilen Dersler	PZL312 Consumer Behavior (Tüketici Davranışları)PZL314 Services Marketing (Hizmet Pazarlaması) İŞL 329 Supply Chain Management (Tedarik Zinciri Yönetimi) (ENG)
Önerilen Kaynaklar	- Heinonen, K. (2023). Characterizing Ex situ Value: A Customer-Dominant Perspective on Value, Journal of Travel Research, 62(8), 1707-1721- Lipkin, M. & Heinonen, K. (2022). Customer ecosystems: Exploring how ecosystem actors shape customer experience, Journal of Services Marketing, 36 (9), 1-17. Received the 2023 Emerald Literati Award
Staj & Uygulama	Yoktur.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Giriş (tanışma ve derse ilişkin genel bilgiler)
2. hafta		Müşteri kimdir?
3. hafta		Değer ve Müşteri Değeri Kavramları
4. hafta		Değişen Pazarlama Paradigması ve Değer
5. hafta		Hizmet Baskın Mantık ve Değerin Birlikte Yaratılması
6. hafta		Müşteri Odaklı Yaklaşım
7. hafta		Ödev Sunuşları
8. hafta		Aara Sınavlar
9. hafta		Müşteri İç Görüsü Kavramı
10. hafta		Ödev Sunuşları 2
11. hafta		Değer Yaratılır mı?
12. hafta		Müşteri Baskın Mantık ve Deneyim Değeri
13. hafta		Endüstriyel (B2B) Müşteri Değeri
14. hafta		Gelecek Araştırma Konuları Üzerine Beyin Fırtınası

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)