Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 08/10/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
TRZ297 - Turizmde Kalite Yönetimi	III.Yarıyıl	2 +0	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. DİLEK ACAR
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Yoktur
Önerilen Dersler	Yoktur
Önerilen Kaynaklar	Artuğer, S. (2021). Turizm İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.
Staj & Uygulama	Yoktur
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Kalite Kavramının Temelleri
2. hafta		Kalite kontrol ve kalite güvencesi
3. hafta		Standart ve standartlaştırma
4. hafta		Kalite Yönetim Sistemleri
5. hafta		ISO Standartları
6. hafta		Stratejik yönetimde kalitenin önemi
7. hafta		Hizmet kalitesi
8. hafta		Hizmet kalitesinin boyutları
9. hafta		Hizmet kalitesi ölçme modelleri
10. hafta		Turizm işletmelerinde hizmet kalitesi
11. hafta		Toplam Kalite Yönetimi
12. hafta		Toplam kalite yönetimi yaklaşımları ve teknikleri
13. hafta		Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi
14. hafta		Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	40
Dönem Sonu Sınavı	1	60
Toplam (%)		100