Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
İLT230 - Telefonda Etkili İletişim	IV.Yarıyıl	1 +1	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	ÖĞR. GÖR. NERMİN ÇETİNÖZ
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Önerilen ders yoktur
Önerilen Kaynaklar	OSKAY, Ü. (1999). İletişimin ABC’si. İkinci Basım. İstanbul:Der Yayınları.
Staj & Uygulama	yok
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		İletişim nedir? Etkili iletişim teknikleri nelerdir?
2. hafta		Kurum imajı nedir?Nasıl temsil edilir?
3. hafta		Telefonda İletişimin Önemi ve Temel İlkeleri
4. hafta		Etkili Dinleme ve Anlama Becerileri
5. hafta		Vize sınav haftası
6. hafta		Telefonda Nezaket Kuralları ve Etik İletişim
7. hafta		Zor Kişilerle ve Farklı Kültürlerle İletişim i
8. hafta		Teknoloji ve Telefon İletişimi
9. hafta		Stres Yönetimi ve Özgüven
10. hafta		Müşteri Geri Bildirimleri ve İyileştirme
11. hafta		Telefonda görüşme senaryolarını rol oynama etkinlikleriyle uygulama
12. hafta		Kayıtları Dinleyerek Kendini Değerlendirme ve Geliştirme
13. hafta		Genel Tekrar
14. hafta		Final Sınavı

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)