Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
PZL105 - Hizmet Pazarlaması	III.Yarıyıl	2 +0	3.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. OKTAY EMİR
Dersin Veriliş Biçimi	Yüz Yüze
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersi alacak öğrencilere önerilen bir ders yoktur.
Önerilen Kaynaklar	Öztürk, A. Sevgi (2010). Hizmet Pazarlaması, Ekin Basın Yayın ve Dağıtım, Bursa.
Staj & Uygulama	Yok
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi.
2. hafta		Hizmetlerin üründen farlılıkları
3. hafta		Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması.
4. hafta		Hizmet işletmelerinde pazarlama karması; Ürün
5. hafta		Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6. hafta		Hizmetlerin fiyatlanması
7. hafta		Hizmet pazarlamasında tutundurma karması: Satış tutundurma ve relkam
8. hafta		Hizmet pazarlamasında tutundur karması: halkla ilişkiler ve kişisel satış
9. hafta		Hizmet sektöründe doğrudan pazarlama
10. hafta		Hizmet pazarlaması ve personel
11. hafta		Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
12. hafta		Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
13. hafta		Hizmet kalitesi ve hizmet karşılaştırmaları
14. hafta		Hizmet sektöründe ilişkisel pazarlama

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	40
Dönem Sonu Sınavı	1	60
Toplam (%)		100