Akademik Dersler - Tanıtım

Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı	Ders Türü	Teori + Uygulama	AKTS
PZL527 - Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Stratejileri ve Araş.	II.Yarıyıl	3 +0	6.0

Ders Dili	Türkçe
Ders Türü	Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları	PROF. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Önerilen Kaynaklar	Öztürk,A. S. (2013) . Hizmet Pazarlaması: Kuram, Uygulama ve Örnekler (Genişletilmiş ve güncellenmiş 13. Baskı). Bursa:Ekin Yayınevi (Bu kitabın 13. baskı ve sonrası baskıları kullanılabilir)•Koç, E.(2015). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Staj & Uygulama	Bu ders için uygun değildir.
Dersin Amacı

Haftalar	Öğrenme Çıktıları	Konular	Öğretim Yöntemleri
1. hafta		dersin amacının ve işleniş şeklinin anlatılması, öğrencilere dönem boyunce grup olarak yürütebilecekleri hizmet pazarlaması/hizmet kalitesi araştırmaları hakkında bilgi verilmesi
2. hafta		hizmet ekonomisinin kavranması(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır)
3. hafta		Hizmetlerde genişletilmiş ürün kavramı(dersi yürüten hoca tarafından anlatılır)
4. hafta		mükemmel hizmet sunan işletme örneklerinin incelenmesi(öğrenci sunumu)
5. hafta		Hizmetlerin fiyatlanması
6. hafta		Hizmetlerin dağıtılması
7. hafta		Hizmetlerin tutundurulması
8. hafta		Hizmetlerde talep ve kapasite yönetimi
9. hafta		Hizmet kalitesi
10. hafta		Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı
11. hafta		Hizmet pazarlaması ve insan kaynağı
12. hafta		Uluslararası hizmet pazarlaması
13. hafta		Hizmet sektöründe müşteri elde tutma, ilişkisel pazarlama
14. hafta		Örnek olay incelemesi

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)