|
1. hafta
|
Dersin tanımı, izlenecek yöntem |
|
2. hafta
|
Genel kavramların açıklanması; turizm, mekan, deneyim |
|
3. hafta
|
Pazarlamanın gelişim aşamaları: Birinci ve ikinci dönem |
|
4. hafta
|
Pazarlamanın gelişim aşamaları: Üçüncü ve dördüncü dönem |
|
5. hafta
|
Müşteri/konuk kavramı ve müşteri türleri |
|
6. hafta
|
Müşteri/konuk kavramı ve müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi |
|
7. hafta
|
Servis Üçgeni Modeli |
|
8. hafta
|
Servis Üçgeni Modeli: Customer relations |
|
9. hafta
|
Servis Üçgeni Modeli: Servis Stratejisi |
|
10. hafta
|
Servis Üçgeni Modeli: Çalışanlar ve iç müşteri kavramı |
|
11. hafta
|
Servis Üçgeni Modeli: Mekan ve servis donanımı |
|
12. hafta
|
Müşteri deneyiminin (tatmininin) Servis Üçgeni Modeline göre değerlendirilmesi |
|
13. hafta
|
Deneyim ve mekan aidiyeti (bağlılığı) |
|
14. hafta
|
Dönemin ve dersin örnek olaylar çerçevesinde değerlendirilmesi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce