|
1. hafta |
Dersin tanımı, izlenecek yöntem |
|
2. hafta |
Genel kavramların açıklanması; turizm, mekan, deneyim |
|
3. hafta |
Pazarlamanın gelişim aşamaları: Birinci ve ikinci dönem |
|
4. hafta |
Pazarlamanın gelişim aşamaları: Üçüncü ve dördüncü dönem |
|
5. hafta |
Müşteri/konuk kavramı ve müşteri türleri |
|
6. hafta |
Müşteri/konuk kavramı ve müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi |
|
7. hafta |
Servis Üçgeni Modeli |
|
8. hafta |
Servis Üçgeni Modeli: Customer relations |
|
9. hafta |
Servis Üçgeni Modeli: Servis Stratejisi |
|
10. hafta |
Servis Üçgeni Modeli: Çalışanlar ve iç müşteri kavramı |
|
11. hafta |
Servis Üçgeni Modeli: Mekan ve servis donanımı |
|
12. hafta |
Müşteri deneyiminin (tatmininin) Servis Üçgeni Modeline göre değerlendirilmesi |
|
13. hafta |
Deneyim ve mekan aidiyeti (bağlılığı) |
|
14. hafta |
Dönemin ve dersin örnek olaylar çerçevesinde değerlendirilmesi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce