|
1. hafta
|
Kalite Kavramının Temelleri |
|
2. hafta
|
Kalite kontrol ve kalite güvencesi
|
|
3. hafta
|
Standart ve standartlaştırma |
|
4. hafta
|
Kalite Yönetim Sistemleri |
|
5. hafta
|
ISO Standartları |
|
6. hafta
|
Stratejik yönetimde kalitenin önemi |
|
7. hafta
|
Hizmet kalitesi |
|
8. hafta
|
Hizmet kalitesinin boyutları |
|
9. hafta
|
Hizmet kalitesi ölçme modelleri |
|
10. hafta
|
Turizm işletmelerinde hizmet kalitesi |
|
11. hafta
|
Toplam Kalite Yönetimi |
|
12. hafta
|
Toplam kalite yönetimi yaklaşımları ve teknikleri |
|
13. hafta
|
Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi |
|
14. hafta
|
Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce