|
1. hafta |
Kalite Kavramının Temelleri |
|
2. hafta |
Kalite kontrol ve kalite güvencesi
|
|
3. hafta |
Standart ve standartlaştırma |
|
4. hafta |
Kalite Yönetim Sistemleri |
|
5. hafta |
ISO Standartları |
|
6. hafta |
Stratejik yönetimde kalitenin önemi |
|
7. hafta |
Hizmet kalitesi |
|
8. hafta |
Hizmet kalitesinin boyutları |
|
9. hafta |
Hizmet kalitesi ölçme modelleri |
|
10. hafta |
Turizm işletmelerinde hizmet kalitesi |
|
11. hafta |
Toplam Kalite Yönetimi |
|
12. hafta |
Toplam kalite yönetimi yaklaşımları ve teknikleri |
|
13. hafta |
Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi |
|
14. hafta |
Turizm işletmelerinde toplam kalite yönetimi |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce