|
1. hafta
|
Otel işletmelerinde önbüronun tanımı ve önemi |
|
2. hafta
|
Önbüro işlemleri, temel ilke ve uygulamalar:Rezervasyon |
|
3. hafta
|
Önbüro işlemleri, temel ilke ve uygulamalar:Resepsiyon |
|
4. hafta
|
Önbüro işlemleri, temel ilke ve uygulamalar:Danışma |
|
5. hafta
|
Önbüro işlemleri, temel ilke ve uygulamalar: Önkasa işlemleri |
|
6. hafta
|
Önbüro işlemleri, temel ilke ve uygulamalar |
|
7. hafta
|
Giriş işlemlleri |
|
8. hafta
|
Çıkış işlemleri |
|
9. hafta
|
Müşteri hizmetleri: Müşteri iletişimi |
|
10. hafta
|
Önbüroda kullanılan raporlar |
|
11. hafta
|
Önbüroda kullanılan malzemeler |
|
12. hafta
|
Önbüro hizmetlerinde çalışma düzeni: Güncdüz vardiyası, Akşam vardiyası |
|
13. hafta
|
Önbüro hizmetlerinde çalışma düzeni: Gece vardiyası |
|
14. hafta
|
Önbüro işlemleri uygulamalar:Önbüroda örnek olaylar, konaklama işletmelerinde önbüro uygulama çalışmaları |
Anadolu Üniversitesi 
Türkçe
İngilizce