Anadolu Üniversitesi Anadolu Üniversitesi
  • Kurumsal
  • Akademik Programlar
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • EN
Program Hakkında Akademik Kadro Program Yeterlilikleri Dersler Ders - Program Yeterlilik İlişkileri Türkiye Yeterlilikler Çerçevesi (TYÇ) TYÇ - Program Yeterlilikleri İlişkileri
  1. Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  2. İşletme Anabilim Dalı
  3. İşletme Anabilim Dalı (Tezsiz YL)
  4. Pazarlama Yönetimi Programı (Tezsiz YL) (Uzaktan Öğretim)
  5. Dersler - AKTS Kredileri
  6. Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi
  7. Tanıtım
  • Tanıtım
  • Öğrenme Çıktıları
  • AKTS İş Yükü
  • Program Yeterliliklerine Katkısı
  • Öğrenme Çıktıları-Program Yeterlilikleri İlişkisi
Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı Ders Türü Teori + Uygulama AKTS
PZY503 - Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi I.Yarıyıl 3 +0 6.0
Ders Dili Türkçe
Ders Türü Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları PROF. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
Dersin Veriliş Biçimi Online
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar Yok
Önerilen Dersler Pazarlama ilkeleri
Önerilen Kaynaklar Hizmet Pazarlaması: Kuram, Uygulama ve Örnekler, Sevgi Ayşe Öztürk(Ekin Kitabevi)
Staj & Uygulama yok
Dersin Amacı

Haftalar Öğrenme Çıktıları Konular Öğretim Yöntemleri
1. hafta Hizmet sektörünün genel özellikleri
2. hafta Hizmet ekonomisi
3. hafta Hizmet ürününün özellikleri
4. hafta Hizmetlerin markalaşması
5. hafta Hizmetlerin fiyatlanması
6. hafta Hizmet sektöründe talep ve kapasite yönetimi
7. hafta Hizmetlerin dağıtımı
8. hafta Hizmete özgü pazarlama iletişimi
9. hafta Hizmet ve insan (müşteri, personel)
10. hafta Hizmetin fiziksel kanıtları
11. hafta Müşteri ilişkileri yönetimi
12. hafta Hizmet kalitesinin kavramsallaştırılması
13. hafta Hizmet kalitesi boyutları ve kalite geliştirme
14. hafta Hizmetlerin uluslararasılaşması

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.


Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
Toplam (%)

Kurumsal

  • İsim ve Adres
  • Akademik Takvim
  • Yönetim Kadrosu
  • Kurum Hakkında
  • Akademik Programlar
  • Genel Kabul Şartları
  • Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • Kayıt İşlemleri
  • AKTS Kredi Sistemi
  • Akademik Danışmanlık

Akademik Programlar

  • Doktora / Sanatta Yeterlik
  • Yüksek Lisans
  • Lisans
  • Önlisans
  • Açık ve Uzaktan Eğitim Sistemi

Öğrenci İçin Bilgi

  • Şehirde Yaşam
  • Konaklama
  • Beslenme Olanakları
  • Tıbbi Olanaklar
  • Engelli Öğrenci Olanakları
  • Sigorta
  • Maddi Destek
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı

Öğrenci İçin Bilgi

  • Öğrenim Olanakları
  • Uluslararası Programlar
  • Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj
  • Sosyal Yaşam ve Spor Olanakları
  • Öğrenci Kulüpleri