Anadolu Üniversitesi Anadolu Üniversitesi
  • Kurumsal
  • Akademik Programlar
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • EN
Program Hakkında Akademik Kadro Program Yeterlilikleri Dersler Ders - Program Yeterlilik İlişkileri Türkiye Yeterlilikler Çerçevesi (TYÇ) TYÇ - Program Yeterlilikleri İlişkileri
  1. Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  2. İşletme Anabilim Dalı
  3. İşletme Anabilim Dalı (Tezsiz YL)
  4. Pazarlama Yönetimi Programı (Tezsiz YL) (Uzaktan Öğretim)
  5. Dersler - AKTS Kredileri
  6. Müşteri İlişkileri Yönetimi
  7. Tanıtım
  • Tanıtım
  • Öğrenme Çıktıları
  • AKTS İş Yükü
  • Program Yeterliliklerine Katkısı
  • Öğrenme Çıktıları-Program Yeterlilikleri İlişkisi
Son Güncelleme Tarihi: 30/09/2026

Ders Kodu - Ders Adı Ders Türü Teori + Uygulama AKTS
PZL522 - Müşteri İlişkileri Yönetimi II.Yarıyıl 3 +0 6.0
Ders Dili Türkçe
Ders Türü Seçmeli Dersler
Öğretim Elemanları PROF. DR. ENES EMRE BAŞAR
Dersin Veriliş Biçimi UZAKTAN
Dersin Verildiği Yer
Kullanılan Eğitim Platformları
Önkoşullar YOKTUR
Önerilen Dersler YOKTUR
Önerilen Kaynaklar YAVUZ ODABAŞI - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Staj & Uygulama YOK
Dersin Amacı

Haftalar Öğrenme Çıktıları Konular Öğretim Yöntemleri
1. hafta Pazarlamada dönüşüm
2. hafta Miy Temel Kavramlar
3. hafta Müşteri ve Tüketici
4. hafta Müşterilerle İletişim
5. hafta İç Müşteri Memnuniyeti
6. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. hafta Müşterilerle İletişim ve Boyutları
8. hafta Müşteri Bağlılığı ve Kalite
9. hafta Müşteri Elde Tutma
10. hafta Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
11. hafta Özel Sektörde Örnek Olay ve Tartışma
12. hafta Kamu Sektöründe Örnek Olay ve Tartışma
13. hafta Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
14. hafta Örnek Olay İncelemeleri sikayetvar.com’dan

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.

İçerik girilmemiştir.


Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
Toplam (%)

Kurumsal

  • İsim ve Adres
  • Akademik Takvim
  • Yönetim Kadrosu
  • Kurum Hakkında
  • Akademik Programlar
  • Genel Kabul Şartları
  • Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • Kayıt İşlemleri
  • AKTS Kredi Sistemi
  • Akademik Danışmanlık

Akademik Programlar

  • Doktora / Sanatta Yeterlik
  • Yüksek Lisans
  • Lisans
  • Önlisans
  • Açık ve Uzaktan Eğitim Sistemi

Öğrenci İçin Bilgi

  • Şehirde Yaşam
  • Konaklama
  • Beslenme Olanakları
  • Tıbbi Olanaklar
  • Engelli Öğrenci Olanakları
  • Sigorta
  • Maddi Destek
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı

Öğrenci İçin Bilgi

  • Öğrenim Olanakları
  • Uluslararası Programlar
  • Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj
  • Sosyal Yaşam ve Spor Olanakları
  • Öğrenci Kulüpleri