Açıköğretim Fakültesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri

Son Güncelleme Tarihi: 13/10/2026

Programın amacı ulusal yeterlilikler çerçevesinde çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetimine vakıf, sektörün gereksinim duyduğu yetkinliklere sahip insan kaynağı yetiştirmektir.

Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere Açıköğretim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Programa öğrenci kabulü, ilgili yükseköğretim mevzuatı ve Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi tarafından yürütülen merkezi yerleştirme esasları doğrultusunda yapılır. Programa yerleşmeye hak kazanan adayların kayıt işlemleri, üniversite tarafından ilan edilen akademik takvim, kayıt duyuruları ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir. Adayların kesin kayıt yaptırabilmeleri için ilgili program için belirlenen genel ve özel koşulları sağlamaları gerekir. Yatay geçiş yoluyla öğrenci kabulü, ilgili mevzuat hükümleri ile ilgili akademik birimin belirlediği esaslar çerçevesinde yürütülür. Yabancı uyruklu adayların başvuru ve kabul süreçleri, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.

Öğrencilerin önceki öğrenmelerinin tanınması, ilgili yükseköğretim mevzuatı, üniversitenin eğitim-öğretim ve sınav yönetmelikleri ile muafiyet/intibak esasları doğrultusunda yürütülür. Öğrenciler, daha önce başka bir yükseköğretim kurumunda başarıyla tamamladıkları dersler veya eşdeğer öğrenme deneyimleri için belirlenen süre içinde muafiyet ve intibak başvurusunda bulunabilirler. Başvurular, ders içerikleri, kredi/AKTS değerleri, başarı notları ve ilgili programın öğretim planı dikkate alınarak yetkili kurul veya komisyon tarafından değerlendirilir.

İçerik girilmemiştir.

Program, açıköğretim şeklinde yürütülmektedir. Öğrenciler programa öğrenci statüsünde devam ederler. Dersler, programın öğretim planında belirtilen yarıyıl düzeni, ders saatleri, uygulama etkinlikleri ve varsa çevrim içi öğrenme ortamları doğrultusunda yürütülür.

Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi "Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği" ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Esasları” ve “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Öğrenci Değerlendirme Sistemi Esasları”na göre belirlenir.

Sınavlar sayfasından;

Sınavların nasıl yapıldığı ve organizasyonu,
Sınavların hangi tarihlerde yapılacağı,
Sınava girmek için gerekli belgeleri ve sınavda uyulacak kuralların neler olduğu,
Sınav süreleri,
Sınavda sorulan sorular ve cevapların yayınlanması,
Sınav sonuçlarının ilan edilmesi,
Sınav sonuçlarına yapılacak itirazlar

hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ayrıca, sınavların değerlendirilmesinde kullanılan yöntemleri bilmek ve derslerinizden nasıl geçebileceğinizi öğrenmek için Öğrenci Değerlendirme Sistemi sayfasından bilgi edinebilirsiniz.

Başarı Notu	KATSAYI
AA	4,0
AB	3,7
BA	3,3
BB	3,0
BC	2,7
CB	2,3
CC	2,0
CD	1,7
DC	1,3
DD	1,0
FF	0,0

Öğrencinin programdaki tüm derslerini başarmış olması, FF, DZ ya da YZ notunun olmaması gerekir. Bu programda öğrencinin asgari 120 ECTS kredisini sağlaması ve genel not ortalamasının 4,00 üzerinden en az 2,00 olması gerekmektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.

Öğrencilerin önlisans derecesi alabilmeleri için kayıtlı oldukları programın öğretim planında yer alan zorunlu ve seçmeli dersleri, varsa staj, uygulama, proje ve benzeri tüm akademik yükümlülükleri başarıyla tamamlamaları gerekir. Öğrencinin mezuniyet hakkı kazanabilmesi için en az 120 AKTS kredisini tamamlaması, başarısız dersi bulunmaması, genel not ortalamasının ilgili yönetmelikte belirtilen asgari düzeyi sağlaması (4,00 üzerinden en az 2,00) ve programın öngördüğü diğer mezuniyet koşullarını yerine getirmesi gerekir.

Kazanılan Derece ve Seviyesi: Programın tüm gereksinimlerini başarıyla tamamlayan mezunlar, Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında Önlisans Diploması derecesi alırlar. Mezunlar, Türkiye Yeterlilikler Çerçevesi'nde (TYÇ) 5. Düzey (Önlisans) derecesine erişirler.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır.

Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

Önlisans programından mezun olan öğrenciler, "Meslek Yüksekokulları ve Açıköğretim Ön Lisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Devamları Hakkında Yönetmelik" hükümleri çerçevesinde, Dikey Geçiş Sınavı (DGS) sonucuna göre lisans programlarına geçiş yapabilirler.

AKADEMİK KOORDİNATÖR
PROF. DR. MUHAMMET RECEP OKUR
AKADEMİK KOORDİNATÖR YARDIMCISI
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM ERDOĞDU