Açıköğretim Fakültesi | Çağrı Merkezi Hizmetleri | Program Yeterlilikleri (Çıktıları)

#	Program Yeterlilikleri (Çıktıları)
1	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahiptir.
2	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisine sahiptir.
3	Etkin iletişim kurabilme ve güçlü ikna yeteneğine sahiptir.
4	Çağrı Merkezi Hizmetleri alanına ilişkin edindiği bilgileri kullanma becerisine sahiptir.
5	Çağrı Merkezi alanında temel teknoloji ve iş süreçleri hakkında bilgilere sahiptir.
6	Stresli durumlarda soğukkanlı ve sakin davranma becerisini gösterir.
7	Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde (en az alanındaki bilgileri takip edebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecek kadar) yabancı dil bilgisine sahiptir.
8	Alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanır.
9	Öğrenme gereksiniminin sürekliliğini kavradığını gösterir.
10	Kendisine verilen görev ve sorumlulukları yerine getirir.
11	Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir.