Akademik Dersler - Öğrenme Çıktıları ile Program Yeterlilik İlişkisi

Son Güncelleme Tarihi: 29/09/2025

0 : Desteklemiyor 1 : Alt seviyede destekliyor 2 : Orta seviyede destekliyor 3 : Üst seviyede destekliyor

Öğrenme Çıktıları		Program Yeterlilikleri
		PY1	PY2	PY3	PY4	PY5	PY6	PY7	PY8	PY9	PY10	PY11	PY12	PY13	PY14	PY15
ÖÇ-1	Müşteri ilişkileri kavramını tanımlayabilecek, müşteri ilişkileri ile ilişkili diğer kavramları sayıp aralarındaki bağı açıklayabilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-2	Müşteri ilişkilerinin yönetim boyutunu kavramak için gerekli müşterilerle iletişimin önemini açıklayabilecek ve boyutlarını sayabilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-3	Müşteri ilişkilerinde müşteri bağlılığı ve kalite kavramlarının yerini açıklayabilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-4	Müşteri ilişkileri konusuna stratejik olarak yaklaşmak isteyen işletmelerin düşünce yapısını izah edebilecek, stratejik düşünce ile ilişkili kavramları sayabilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-5	Müşteri ilişkilerinin planlama ve uygulama sürecini açıklayabilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-6	Müşteri ilişkilerinin uygulama aşamasında büyük yeri olan örgütsel kültürün önemini ifade edebilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-7	Müşteri ilişkilerinden uygulama örnekleri verebilecek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
ÖÇ-8	Müşterilerle işletme arasında işler her zaman planlandığı gibi gitmediği sorunlu zamanlarda sorunların çözümünde neler yapilabileceğine yönelik bir iç görüye sahip olacak	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-